Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi berikut menjelaskan bagaimana kami, BERSAMA (PT LOKET PINTAR INDONESIA dan afiliasinya, “kami” atau “milik kami”) mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, memproses, menyimpan, mentransfer, mengungkapkan, dan melindungi Informasi Pribadi Anda.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua pengguna aplikasi, situs web (www.bersama.co.id), layanan, atau produk kami (“Aplikasi”), kecuali jika diatur dalam kebijakan privasi terpisah.

Harap baca Kebijakan Privasi ini secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda memahami praktik pemrosesan data kami. Kecuali ditentukan lain, semua istilah yang menggunakan huruf kapital dalam Kebijakan Privasi ini memiliki arti yang sama sebagaimana dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan Penggunaan.

Kebijakan Privasi ini mencakup hal-hal berikut:

Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Penggunaan Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Berbagi Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Penyimpanan Informasi Pribadi

Keamanan Informasi Pribadi Anda

Perubahan atas Kebijakan Privasi Ini

Pengakuan dan Persetujuan

Materi Pemasaran dan Promosi

Data Anonim

Cara Menghubungi Kami

INFORMASI PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami mengumpulkan informasi yang dapat mengidentifikasi atau dapat digunakan untuk mengidentifikasi, menghubungi, atau menemukan seseorang atau perangkat yang terkait dengan informasi tersebut (“Informasi Pribadi”). Informasi Pribadi mencakup, tetapi tidak terbatas pada, nama, alamat, tanggal lahir, nomor telepon, alamat email, jenis kelamin, identitas (termasuk KTP, SIM, atau Paspor) atau identitas lain yang diterbitkan pemerintah, foto, serta nomor telepon pengguna maupun non-pengguna yang tersimpan dalam buku telepon ponsel Anda. Selain itu, sejauh informasi lain (termasuk profil pribadi dan/atau pengenal unik) dikaitkan atau digabungkan dengan Informasi Pribadi, maka informasi tersebut juga dianggap sebagai Informasi Pribadi.

Informasi Pribadi yang kami kumpulkan dapat berasal dari Anda secara langsung maupun dari pihak ketiga (misalnya: ketika Anda mendaftar atau menggunakan Aplikasi, ketika Anda menghubungi layanan pelanggan kami, atau ketika Anda memberikan Informasi Pribadi kepada kami dengan cara lain). Kami dapat mengumpulkan informasi dalam berbagai bentuk dan untuk berbagai tujuan (termasuk tujuan yang diizinkan oleh hukum yang berlaku).

  1. Informasi yang diperoleh dari Anda atau dari perangkat seluler Anda secara langsung
    • Saat Anda mendaftar dan membuat akun menggunakan Aplikasi, Anda harus memberikan Informasi Pribadi tertentu, termasuk nama, alamat fisik, alamat email, dan nomor telepon. Jika Anda menggunakan Aplikasi sebagai penyedia layanan, Anda juga harus memberikan Informasi Pribadi tambahan sebagai bagian dari profil penyedia layanan, seperti alamat toko dan lokasi GPS.
    • Saat menggunakan Aplikasi, Anda wajib memberikan informasi yang relevan sesuai kebutuhan agar Aplikasi dapat berfungsi dengan baik, misalnya:
      1. Jika Anda adalah pengguna Aplikasi, Anda perlu memberikan informasi terkait jenis layanan yang Anda butuhkan, serta detail mengenai lokasi penjemputan dan/atau pengantaran.
      2. Jika Anda adalah penyedia layanan, Anda perlu memberikan informasi mengenai layanan yang dapat Anda terima pada saat itu, detail lokasi terkini, dan setelah menerima pesanan, Anda mungkin diminta memberikan data tambahan yang diperlukan untuk mengelola Aplikasi dan ekosistemnya, serta memantau penggunaan secara keseluruhan.
      3. Jika Anda melakukan pembayaran atau transfer melalui fasilitas uang elektronik dan/atau dompet elektronik yang kami sediakan, sebagai pengirim atau pembayar, Anda akan memberikan informasi terkait transaksi tersebut, termasuk namun tidak terbatas pada: detail penerima, jumlah pembayaran, jenis kartu atau akun yang digunakan, nama penerbit kartu atau akun, nama pemilik kartu atau akun, nomor identifikasi, kode verifikasi, serta tanggal kedaluwarsa kartu atau akun (jika berlaku).
  2. Informasi yang dikumpulkan setiap kali Anda menggunakan Aplikasi atau mengunjungi situs web kami
    • Setiap kali Anda menggunakan Aplikasi atau mengunjungi situs web kami, kami dapat mengumpulkan data teknis tertentu terkait penggunaan Anda, seperti alamat Internet Protocol (IP), informasi mengenai halaman web yang dilihat sebelumnya atau setelahnya, durasi setiap kunjungan/sesi, identitas perangkat internet (ID) atau Media Access Control Address, Mobile Advertising ID, serta informasi perangkat lainnya termasuk informasi mengenai produsen, model, dan sistem operasi dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi atau situs web kami.
    • Setiap kali Anda menggunakan Aplikasi atau mengunjungi situs web kami, informasi tertentu juga dapat dikumpulkan secara otomatis menggunakan cookies. Cookies adalah file aplikasi kecil yang disimpan pada komputer atau perangkat seluler Anda. Kami menggunakan cookies untuk melacak aktivitas pengguna guna meningkatkan antarmuka dan pengalaman pengguna. Sebagian besar perangkat seluler dan peramban internet mendukung penggunaan cookies; namun, Anda dapat menyesuaikan pengaturan pada perangkat seluler atau peramban internet Anda untuk menolak beberapa jenis cookies tertentu atau cookies tertentu secara spesifik. Perangkat seluler dan/atau peramban Anda juga memungkinkan Anda untuk menghapus cookies yang sebelumnya telah disimpan kapan saja. Akan tetapi, hal tersebut dapat memengaruhi fungsi yang tersedia pada Aplikasi atau situs web kami.
    • Setiap kali Anda menggunakan Aplikasi melalui perangkat seluler, kami akan melacak dan mengumpulkan informasi geo-lokasi Anda. Dalam beberapa kasus, Anda akan diminta atau diwajibkan untuk mengaktifkan Global Positioning System (GPS) pada perangkat seluler Anda agar kami dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dalam menggunakan Aplikasi (misalnya, untuk memberikan informasi mengenai seberapa dekat penyedia layanan dengan lokasi Anda). Anda selalu dapat memilih untuk menonaktifkan pelacakan geo-lokasi pada perangkat seluler Anda sementara waktu. Namun, hal ini dapat memengaruhi beberapa fungsi yang tersedia di Aplikasi.
    • Apabila Anda menggunakan, dan/atau ketika suatu pembayaran atau transfer dilakukan melalui fasilitas uang elektronik dan/atau dompet elektronik yang kami sediakan, kami dapat mengumpulkan informasi tertentu terkait sumber dana untuk pengisian deposit (termasuk detail rekening bank), detail rekening penerima penarikan, riwayat transaksi (termasuk detail penerima), detail tagihan, detail faktur, serta detail nomor telepon.
    • Apabila Anda menggunakan virtual account yang kami sediakan untuk menerima pembayaran uang elektronik dan/atau dompet elektronik dari pihak pembayar, baik Anda sebagai penyedia layanan maupun pedagang, kami dapat mengumpulkan informasi tertentu terkait penggunaan Anda, termasuk namun tidak terbatas pada layanan dan/atau barang yang ditransaksikan, jumlah yang Anda terima dari setiap transaksi, detail rekening penarikan atau penyelesaian, serta riwayat penarikan atau penyelesaian.
    • Apabila Anda menggunakan, dan/atau ketika suatu pembayaran dilakukan melalui kartu pembayaran atau rekening yang Anda tambahkan dalam Aplikasi, kami dapat mengumpulkan informasi tertentu terkait riwayat transaksi (termasuk detail penerima), detail tagihan, detail faktur, serta detail nomor telepon.

PENGGUNAAN INFORMASI PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

Kami dapat menggunakan Informasi Pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan-tujuan berikut, serta untuk tujuan lain yang diizinkan oleh hukum yang berlaku (“Tujuan”):

  1. Apabila Anda adalah pengguna, kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk:
    • Mengidentifikasi Anda dan mendaftarkan Anda sebagai pengguna serta mengelola, memverifikasi, menonaktifkan, atau mengatur akun Anda;
    • Memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi sebagaimana kami anggap perlu sebelum penyedia layanan memberikan layanan kepada Anda atau sebelum kami mendaftarkan Anda sebagai pengguna, termasuk melakukan Know Your Customer (KYC) dan penilaian kredit;
    • Memungkinkan penyedia layanan memberikan layanan yang Anda minta;
    • Memproses dan memfasilitasi pesanan serta transaksi pembayaran yang Anda lakukan, termasuk jika berlaku, transaksi melalui kartu pembayaran atau rekening yang tersedia di Aplikasi;
    • Memberi tahu Anda mengenai transaksi atau aktivitas yang terjadi dalam Aplikasi atau sistem lain yang terhubung dengan Aplikasi kami;
    • Berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan informasi terkait penggunaan Aplikasi;
    • Memberi tahu Anda mengenai pembaruan Aplikasi atau perubahan layanan yang tersedia;
    • Memproses dan menanggapi pertanyaan maupun masukan dari Anda;
    • Memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan menyesuaikan Aplikasi agar sesuai dengan kebutuhan serta preferensi Anda sebagai pengguna;
    • Memproses dan mengelola poin hadiah (reward points) Anda;
    • Menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra kami; dan
    • Mengirimkan komunikasi pemasaran langsung atau tertarget, iklan, voucher, survei, serta informasi mengenai penawaran khusus atau promosi.
  2. Apabila Anda adalah penyedia layanan, kami dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda untuk:
    • Mengidentifikasi Anda dan mendaftarkan Anda sebagai penyedia layanan serta mengelola, memverifikasi, atau mengatur akun Anda;
    • Memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi sebagaimana kami anggap perlu sebelum kami mendaftarkan Anda sebagai penyedia layanan, termasuk untuk keperluan KYC dan penilaian kredit;
    • Memungkinkan Anda memberikan layanan kepada pengguna;
    • Memproses, memfasilitasi, dan menyelesaikan pembayaran yang menjadi hak Anda terkait layanan yang telah diberikan;
    • Berkomunikasi dengan Anda dan mengirimkan informasi terkait penyediaan layanan Anda, termasuk menyampaikan pesanan pengguna dan memfasilitasi penerimaan pesanan tersebut;
    • Memberikan pemberitahuan dan pembaruan pada Aplikasi atau perubahan terkait cara layanan diberikan;
    • Menyediakan laporan terkait layanan yang telah Anda berikan;
    • Memproses dan menanggapi masukan dari pengguna atas layanan yang telah Anda berikan;
    • Memelihara, mengembangkan, menguji, meningkatkan, dan menyesuaikan Aplikasi agar sesuai dengan kebutuhan serta preferensi Anda sebagai penyedia layanan;
    • Memantau dan menganalisis aktivitas, perilaku, serta data demografis pengguna, termasuk tren dan tingkat respons penyedia layanan atas berbagai layanan yang tersedia di Aplikasi;
    • Memproses dan mengelola poin hadiah (reward points) Anda;
    • Menawarkan atau menyediakan layanan dari afiliasi atau mitra kami; dan
    • Mengirimkan komunikasi pemasaran langsung atau tertarget, iklan, promosi, survei, serta informasi mengenai penawaran khusus atau promosi.
  3. Baik Anda seorang pengguna, penyedia layanan, maupun pihak lain yang memberikan Informasi Pribadi kepada kami, kami juga dapat menggunakan Informasi Pribadi Anda secara umum untuk tujuan berikut (dalam hal ini kami selalu bertindak secara wajar dan tidak menggunakan Informasi Pribadi melebihi yang diperlukan untuk tujuan tersebut):
    • Melaksanakan proses dan fungsi bisnis terkait;
    • Memantau penggunaan Aplikasi serta mengelola, mendukung, dan meningkatkan kinerja, efisiensi, pertumbuhan, pengalaman pengguna, serta fungsi-fungsi Aplikasi;
    • Memberikan bantuan serta menyelesaikan kesulitan teknis maupun permasalahan operasional pada Aplikasi atau layanan;
    • Menghasilkan informasi statistik dan data analitik untuk keperluan pengujian, penelitian, analisis, pengembangan produk, kemitraan komersial, dan kolaborasi;
    • Mencegah, mendeteksi, dan menyelidiki aktivitas yang dilarang, ilegal, tidak sah, atau curang;
    • Memfasilitasi transaksi aset bisnis (termasuk merger, akuisisi, atau penjualan aset) yang melibatkan kami dan/atau afiliasi kami; dan
    • Memungkinkan kami untuk memenuhi kewajiban berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi permintaan, investigasi, atau arahan regulator, memenuhi persyaratan pelaporan, perizinan, dan pengarsipan, serta melaksanakan audit, pemeriksaan kelayakan (due diligence), dan investigasi.

BERBAGI INFORMASI PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

  1. Kami dapat mengungkapkan atau membagikan Informasi Pribadi Anda kepada afiliasi maupun pihak lain untuk tujuan-tujuan berikut, serta untuk tujuan lain yang diizinkan oleh hukum yang berlaku:
    • Apabila Anda adalah pengguna, untuk memungkinkan penyedia layanan melakukan atau memberikan layanan;
    • Apabila Anda adalah penyedia layanan, untuk memungkinkan pengguna meminta atau menerima layanan dari Anda;
    • Apabila diwajibkan atau diizinkan oleh hukum yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi permintaan, investigasi, atau arahan regulator, atau memenuhi persyaratan pengajuan dan pelaporan hukum maupun regulasi, serta persyaratan perizinan), untuk tujuan sebagaimana ditentukan dalam hukum yang berlaku tersebut;
    • Apabila diperintahkan, diminta, diwajibkan, atau diizinkan oleh otoritas pemerintah, untuk tujuan sebagaimana ditetapkan dalam kebijakan pemerintah, peraturan, atau hukum yang berlaku;
    • Apabila terdapat proses hukum antara Anda dan kami, atau antara Anda dan pihak lain sehubungan dengan layanan, untuk tujuan proses hukum tersebut;
    • Sehubungan dengan verifikasi yang kami atau pihak ketiga lain anggap perlu sebelum penyedia layanan memberikan layanan kepada Anda atau sebelum kami mendaftarkan Anda sebagai pengguna, termasuk untuk keperluan KYC dan penilaian kredit;
    • Sehubungan dengan merger, penjualan aset perusahaan, konsolidasi atau restrukturisasi, pendanaan, atau akuisisi seluruh atau sebagian bisnis kami oleh atau ke perusahaan lain, untuk tujuan transaksi tersebut (meskipun pada akhirnya transaksi tersebut tidak dilanjutkan).
  2. Apabila tidak diperlukan bagi Informasi Pribadi untuk tetap terkait dengan identitas Anda, kami akan berupaya secara wajar untuk menghapus cara yang dapat mengaitkan Informasi Pribadi tersebut dengan Anda sebagai individu sebelum mengungkapkan atau membagikan informasi tersebut.
  3. Kami tidak akan menjual atau menyewakan Informasi Pribadi Anda.
  4. Selain sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini, kami hanya akan mengungkapkan atau membagikan Informasi Pribadi Anda jika kami telah memberi tahu Anda dan memperoleh persetujuan Anda untuk pengungkapan atau pembagian tersebut.

PENYIMPANAN INFORMASI PRIBADI

Informasi Pribadi Anda hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, atau selama penyimpanan tersebut diwajibkan atau diizinkan oleh Hukum yang Berlaku. Kami akan berhenti menyimpan Informasi Pribadi, atau menghapus cara yang dapat mengaitkan Informasi Pribadi dengan Anda sebagai individu, segera setelah dianggap wajar bahwa tujuan pengumpulan Informasi Pribadi tersebut tidak lagi terpenuhi dengan penyimpanan, dan penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk kepentingan hukum maupun bisnis.

KEAMANAN INFORMASI PRIBADI ANDA

Kerahasiaan Informasi Pribadi Anda adalah hal yang sangat penting bagi kami. Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk melindungi dan mengamankan Informasi Pribadi Anda dari akses, pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan oleh pihak yang tidak berwenang serta dari pemrosesan yang melanggar hukum, kehilangan secara tidak sengaja, perusakan, kerusakan, atau risiko serupa lainnya. Sayangnya, transmisi informasi melalui Internet tidak sepenuhnya aman. Meskipun kami akan berupaya sebaik mungkin untuk melindungi Informasi Pribadi Anda, Anda memahami bahwa kami tidak dapat menjamin integritas dan keakuratan Informasi Pribadi yang Anda kirimkan melalui Internet, maupun menjamin bahwa Informasi Pribadi tersebut tidak akan dicegat, diakses, diungkapkan, diubah, atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang karena faktor-faktor di luar kendali kami. Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan detail akun Anda, dan Anda tidak boleh membagikan detail akun, termasuk kata sandi maupun One Time Password (OTP), kepada siapa pun serta harus selalu menjaga dan bertanggung jawab penuh atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

PERUBAHAN ATAS KEBIJAKAN PRIVASI INI

Kami dapat meninjau dan mengubah Kebijakan Privasi ini atas kebijakan kami sendiri dari waktu ke waktu, guna memastikan konsistensinya dengan perkembangan kami di masa mendatang, dan/atau perubahan ketentuan hukum maupun peraturan yang berlaku. Apabila kami memutuskan untuk mengubah Kebijakan Privasi ini, kami akan memberitahukan kepada Anda mengenai perubahan tersebut melalui pemberitahuan umum yang dipublikasikan pada Aplikasi dan/atau situs web, atau melalui alamat e-mail yang tercantum pada akun Anda. Anda menyetujui bahwa menjadi tanggung jawab Anda untuk secara berkala meninjau Kebijakan Privasi ini guna memperoleh informasi terbaru mengenai praktik pemrosesan dan perlindungan data kami. Dengan terus menggunakan Aplikasi atau situs web, berkomunikasi dengan kami, atau mengakses serta menggunakan layanan setelah adanya perubahan pada Kebijakan Privasi ini, berarti Anda dianggap telah menerima Kebijakan Privasi ini beserta seluruh perubahannya.

PENGAKUAN DAN PERSETUJUAN

  1. Dengan menerima Kebijakan Privasi ini, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini serta menerima seluruh ketentuannya. Secara khusus, Anda setuju dan memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengungkapkan, menyimpan, mentransfer, atau memproses Informasi Pribadi Anda dengan cara lain sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.
  2. Dalam keadaan di mana Anda memberikan kepada kami Informasi Pribadi yang berkaitan dengan individu lain (seperti Informasi Pribadi mengenai pasangan, anggota keluarga, teman, atau pihak lainnya), Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh persetujuan dari individu tersebut, dan dengan ini memberikan persetujuan atas nama individu tersebut, untuk pengumpulan, penggunaan, pengungkapan, dan pemrosesan Informasi Pribadinya oleh kami.
  3. Anda dapat menarik persetujuan Anda atas sebagian atau seluruh pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan Informasi Pribadi Anda kapan saja dengan memberikan pemberitahuan tertulis yang wajar kepada kami melalui detail kontak yang tercantum di bawah ini. Anda juga dapat menarik persetujuan untuk menerima komunikasi dan informasi tertentu dari kami melalui fasilitas “opt-out” atau “unsubscribe” yang terdapat dalam pesan kami kepada Anda. Bergantung pada keadaan dan sifat persetujuan yang Anda tarik, Anda harus memahami dan mengakui bahwa setelah penarikan persetujuan tersebut, Anda mungkin tidak lagi dapat menggunakan Aplikasi atau layanan. Penarikan persetujuan dari pihak Anda dapat mengakibatkan penghentian akun atau hubungan kontraktual Anda dengan kami, dengan seluruh hak dan kewajiban yang telah ada tetap sepenuhnya berlaku. Setelah menerima pemberitahuan penarikan persetujuan Anda atas pengumpulan, penggunaan, atau pengungkapan Informasi Pribadi, kami akan memberitahukan kepada Anda kemungkinan konsekuensi dari penarikan tersebut agar Anda dapat memutuskan apakah benar Anda ingin menarik persetujuan tersebut.

MATERI PEMASARAN DAN PROMOSI

Kami dan mitra kami dapat mengirimkan kepada Anda komunikasi pemasaran langsung, iklan, dan promosi melalui notifikasi aplikasi (push notification), pesan dalam Aplikasi, pos, panggilan telepon, layanan pesan singkat (SMS), platform chat, media sosial, serta e-mail (“Materi Pemasaran”) apabila Anda telah menyetujui untuk berlangganan daftar surat kami dan/atau memberikan persetujuan untuk menerima materi pemasaran dan promosi dari kami. Anda dapat memilih untuk berhenti menerima komunikasi pemasaran tersebut kapan saja dengan mengklik fasilitas “unsubscribe” yang terdapat dalam pesan terkait, atau dengan menghubungi kami melalui detail kontak yang tercantum di bawah ini. Harap dicatat bahwa meskipun Anda memilih untuk berhenti menerima materi pemasaran, kami mungkin tetap mengirimkan pesan non-promosi, seperti tanda terima transaksi atau informasi mengenai akun Anda.

DATA ANONIM

Kami dapat membuat, menggunakan, melisensikan, atau mengungkapkan Informasi Pribadi, dengan ketentuan bahwa: (i) seluruh identitas telah dihapus sehingga data tersebut, baik secara sendiri maupun dalam kombinasi dengan data lain yang tersedia, tidak dapat dikaitkan dengan atau dihubungkan dengan, serta tidak dapat mengidentifikasi individu mana pun; dan (ii) data tersebut telah digabungkan dengan data serupa sehingga data asli menjadi bagian dari suatu himpunan data yang lebih besar.

CARA MENGHUBUNGI KAMI

IJika Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Privasi ini atau ingin memperoleh akses terhadap Informasi Pribadi Anda, silakan hubungi kami melalui alamat e-mail: [email protected]. 

    1. Untuk pertanyaan atau keluhan lainnya, Anda dapat menghubungi kami melalui e-mail atau telepon pada: [email protected]
    2. Call Center : Customer support Bersama: CS Bersama